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Inspirado na gestão de grandes empresas, um síndico profissional de Campinas, interior de São Paulo, levou o Prêmio de Qualidade da Gestão 2011, concedido pelo IPEG (Instituto Paulista de Excelência da Qualidade). A iniciativa de inscrever o condomínio no prêmio foi do síndico do edifício residencial Porto de Nucci, Alcino Vilela Ramos Júnior.

“O objetivo do sistema desenvolvido por mim era criar estratégias para promover a gestão condominial com a ajuda dos moradores e colaboradores e gerar também ações de conscientização entre os condôminos”, explica Ramos Júnior, morador do prédio há 6 anos e síndico há 4.

O Porto de Nucci, no bairro Jardim Proença, recebeu um verdadeiro choque em sua gestão. Antes da ação, o condomínio sofria com alta inadimplência, contas negativas e impostos atrasados. “O condomínio possuía uma dívida em torno de R$ 8 mil em impostos atrasados e a inadimplência superava o valor de R$ 8 mil”, relembra Ramos Júnior.

Para sair da situação, foi necessária a implementação de ações e processos eficientes. O choque de gestão foi uma alternativa - e deu certo. “O choque de gestão trata-se da aplicação diária do sistema de gestão condominial e visa resgatar a confiança dos moradores em uma atuação pautada em ações e processos eficientes, eficazes e efetivos”, afirma o síndico. Ramos Júnior ainda completa: “O morador do condomínio é o cliente, os contratados são os funcionários, os prestadores de serviço são a equipe de gestores e o lucro é o fundo de reserva”.

A mudança mais acentuada no condomínio foi na conta bancária, antes negativa, e que agora mantém mais de 40 mil reais de fundo de reserva. O condomínio ainda conseguiu como recurso extra R$ 2,3 mil mensais advindos da locação da cobertura para uma empresa de telefonia móvel. Ramos Júnior conta também que o condomínio conseguiu quitar todas as dívidas.

As melhorias foram notadas pelos 50 moradores dos 28 apartamentos do condomínio e o índice de satisfação com a governança atingiu 93%. Houve também um engajamento de 50% dos condôminos.

Após o prêmio, Ramos Júnior pretende continuar trilhando o caminho da qualidade da gestão, procurando implementar sempre que puder melhorias nos processos. “Ganhar um prêmio como este é como subir uma escada rolante que está descendo. É preciso implementar constantemente as melhorias nos processos”, assegura.

Como funciona o choque de gestão?

O choque de gestão trata-se da aplicação diária do sistema de gestão condominial, composto por diversos fatores que ajudam a moldar o trabalho do síndico e alertar os moradores para as questões do condomínio.

Alguns dos fatores criados por Ramos Júnior foram: análise do SWOT (forças, fraquezas, ameaças e oportunidades), criação de um mapa estratégico (econômico-financeiro, relacionamento com moradores, excelência operacional), painel de controle com 10 indicadores estratégicos, plano de pluralidade de ações (regulamento interno, convenções, leis e decretos aplicáveis), manual de gestão, escala de trabalho dos colaboradores, dentre outros procedimentos.
O sistema basicamente observa e conscientiza os moradores e seus respectivos consumos.

Veja abaixo os principais procedimentos e melhorias realizados no Porto diNucci, de Campinas (SP): 

• 3,3% de inadimplência: a inadimplência do Porto diNucci é inferior a 3,3% do faturamento mensal, o menor índice da história do condomínio. Este resultado deve-se a uma gestão pautada em ações de controle que inibem a inadimplência dos moradores com taxas condominiais com mais de 2 meses de atraso;

• R$ 75,7 mil em investimentos: desde 2008, já foram investidos R$ 75,7 mil em 64 ações/projetos do plano plurianual do condomínio. Vale ressaltar que este valor não foi rateado para os moradores na taxa condominial, ou seja, não foi deduzido na taxa condominial;

• R$ 40,8 mil de fundo de reserva: em junho/2007 a conta bancária do condomínio era negativa e hoje o fundo de reserva é de R$ 40,8 mil, incluindo uma fonte fixa e mensal de recurso extra de R$ 2,3 mil, além da taxa condominial;

• R$ 0,0 de dívida com governo, fornecedores e / ou terceiros: em junho/2009 a dívida com os impostos do condomínio foi completamente quitada e hoje em dia o condomínio não possui dívidas com governo, fornecedores e/ou terceiros;

• 95% de colaboradores satisfeitos: a pesquisa anual de satisfação entre os colaboradores revelou que 95% dos colaboradores do condomínio estão satisfeitos em trabalhar no Porto diNucci.  A pesquisa abrange questões como ambiente de trabalho, relacionamento com os moradores, disponibilidade de equipamentos e materiais para executar o trabalho, relacionamento com o colega de trabalho, saúde e segurança, relacionamento com o síndico, remuneração, pagamento de horas extras e flexibilidade do horário de trabalho;

• 93% de moradores satisfeitos: a pesquisa anual de satisfação dos moradores revelou que 93,0% dos moradores estão satisfeitos com a governança condominial, a gestão econômico financeira, manutenção, limpeza, portaria e segurança;

• 50% de engajamento dos moradores: em 2010, a média de participação dos moradores nos mecanismos decisórios do Porto diNucci foi de 50%;

• 21% de redução no consumo de energia elétrica: como aprendizado no processo de controle do uso de recursos naturais, foi implementada uma melhoria no processo para reduzir o consumo de energia elétrica do edifício, com a instalação de sensores fotovoltaicos para a iluminação das garagens nos andares térreo e subsolo, com uma redução em média de 21,0%, passando o consumo de 885kWh/mês para 702 kWh/mês;

• 18% de redução no consumo per capta de água: o consumo de água per capta reduziu em 18,0% graças às ações de conscientização e acompanhamento mensal do consumo;

• Ações de responsabilidade socioambiental: o Porto diNucci promove mensalmente diversas ações de responsabilidade social voltadas para a mobilização dos moradores. As ações incluem campanhas como: dicas de segurança nas estradas e cuidado com o veículo; campanha de incentivo à doação de sangue para o Hemocentro da Unicamp; mobilização dos moradores para arrecadação de donativos para os desabrigados; mobilização e dicas para o combate à dengue; dia mundial da água; campanha de arrecadação de agasalhos; dia Mundial de preservação do meio ambiente; dia mundial de prevenção à AIDS, dentre outros. 

Fonte: Da redação do LicitaMais